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第39章 开会 2(第3页)

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第五点:给客户的保障

(1)客户可以将一式两份的就餐体验交给外送员,由外送员亲自后交给分属负责人,分属负责人交给总负责人,总负责人则负责通过反馈来对合作方进行评估与追责。

(2)如果客户在食用餐品后出现身体不适,我们则在查明原因后进行相应赔偿。

(3)如果餐品在运送途中倾泻污染,将会重新配送且不收取费用。

第六点:人员的配置与职责

总区配置

(1)总负责人一名,副总负责人两名,负责统筹订单,分发订单,查验账目,人员管理任用。

(2)人力部经理一名,负责招收外送员,已经外送员的分配任免。

(3)财务部经理一名,会计若干,负责核对账目,管理财务,以及发放工资。

(4)招商部经理一名,外勤人员若干,负责招收广告,联系合作方,增加合作方,以及招揽客户。

分片区配置

(1)一名分区负责人负责接取订单,下方订单以及分片区人事任命

(2)两名负责人助理,负责管理分片区的账目与外送员的订单纸条,客户的评价回执

(2)联系员若干,负责联系分片区合作方以及外送员,进行接收订单,以及配送。

第七点:惩罚机制

(1)外送员污损订单餐品要进行双倍赔偿,延误配送要通过延误时间扣除相应奖金。

(2)核对账目不清,亏损,投诉过多等则会对相应的负责人部门经理等进行处罚追责。

第八点:工资待遇

外送员的工资周结,由每周所送订单数量以及订单级别决定。

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